一度話しただけで徹底するわけがなく、部下たちが聞いたということと､それを理解して実行にもっていくということはまったく別の問題なのですね。
上司にしてみれば､すごく重要だと判断して話したのだが､だれも理解していないのでは何の価値もない｡　経営においては徹底するということが､ものすごく重要なのです｡

真の競争相手は競合先ではなく､絶えず変化するお客様のニーズなのだ。

売り手には不便なことが､実はお客様には便利なことなのだ。

自分の頭の上は見えにくい。頭の上のハエは追えないから､互いに隣の同僚の頭の上のハエを追うことも必要なのです。

後始末から前始末へ
会社の仕事の大半は｢後始末｣　「前始末」が生産性を上げる。

ムカデ競争 人数が多ければ多いほど足がそろわずスピードも遅くなり､転倒の危険も増えてくる。企業の組織もそれと同じです。
人の数を増やすということは､それだけコミュニケーションが複雑になり､時間もコストもかかり､結果的にはマイナスとなる危険性が高いのです。

過去のデータは百害あって一利なし

組織が大きいほど一人の責任は重い

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